KELUHAN PELAYANAN INDOMARET KAMPUNG BAJEG: GPM PANDEGLANG TEGASKAN PEMBELI HARUS DIHORMATI
PANDEGLANG, 26 September 2026 — Pepatah lama mengatakan "pembeli adalah raja", namun kenyataan tersebut tak dirasakan oleh Nuryahman, warga yang berbelanja di gerai Indomaret yang terletak di Kampung Bajeg, Desa Koklelet, Kecamatan Picung, Kabupaten Pandeglang. Pasalnya, selain dinilai buruk, sikap karyawan di sana disebut kurang ramah bahkan terkesan mengolok-olok pelanggan.
Keluhan ini disampaikan langsung oleh Nuryahman. Menurut keterangannya, saat itu ia berbelanja senilai Rp260.000. Di momen pembayaran, ia mencoba menyapa sekaligus menanyakan hal yang wajar kepada petugas kasir.
"Saya basa-basi menanyakan ada bonus atau tidak, tapi petugas tidak menjawab. Malah dia mengucapkan sesuatu yang terdengar tidak sopan, diulang sampai dua kali dengan nada yang menyiratkan olok-olok," ujar Nuryahman menceritakan pengalamannya.
Nuryahman merasa kecewa dan tidak dihargai. Baginya, sekadar menyapa dan bertanya hal sederhana tidak seharusnya dibalas dengan sikap dingin maupun ucapan yang terkesan meremehkan.
"Saya bukan meminta perlakuan istimewa, cukup dilayani dengan sopan dan ramah. Itu saja," tegasnya.
Merespons kejadian tersebut, Dewan Pimpinan Cabang (DPC) Gerakan Pemuda Marhaenis (GPM) Kabupaten Pandeglang menyampaikan sikap resmi melalui Sekretaris:
Pertama, GPM Pandeglang menyesalkan keras terjadinya pelayanan yang tidak sopan dan kurang ramah tersebut. Setiap warga yang berbelanja — berapapun nilainya — berhak dilayani dengan hormat, sopan, dan profesional. Uang yang dibayarkan adalah uang yang sah, dan pelayanan yang baik adalah hak setiap warga.
Kedua, kami mengingatkan bahwa sikap mengabaikan, tidak menjawab sapaan, apalagi mengolok-olok pelanggan adalah pelanggaran prinsip pelayanan publik dan etika berdagang. Pembeli bukan sekadar sumber keuntungan, melainkan bagian dari masyarakat yang harus dihormati.
Ketiga, GPM Pandeglang meminta kepada pihak manajemen Indomaret untuk:
- Menyelidiki dan menindaklanjuti kejadian ini secara transparan;
- Memberikan pembinaan sikap dan pelayanan kepada seluruh karyawan di gerai tersebut;
- Memastikan kejadian serupa tidak terulang kepada warga Desa Koklelet dan sekitarnya.
Keempat, kami mengajak seluruh warga: jangan takut menyampaikan keluhan jika tidak dilayani dengan benar. Menjaga martabat dan perlakuan yang adil adalah hak kita semua.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak manajemen Indomaret terkait keluhan tersebut. GPM Pandeglang akan terus mengawal agar pelayanan di tempat usaha tersebut dapat segera membaik dan menghormati setiap warga yang datang.
Dewan Pimpinan Cabang
Gerakan Pemuda Marhaenis (GPM) Kabupaten Pandeglang
(Sekretariat)
Sekretaris
DPC GPM Pandeglang
Pandeglang, 26 September 2026
